Uma empresa deve, ou ao menos, deveria ter o cliente como principal foco, afinal é ele que traz retorno financeiro ao negócio. Para garantir uma viabilidade financeira é muito importante garantir a fidelidade de clientes, por isto o atendimento deve ser de qualidade.
O cliente deve ser bem atendido em todas as etapas da venda, tanto na pré-venda como na pós-venda. Neste texto, você vai saber como fidelizar o cliente.
Confira 4 dicas imperdíveis para fazer o setor financeiro da sua empresa produzir mais.
Confira nossas dicas para fidelizar o seu cliente.
Atendimento de qualidade
Certas ações podem melhor o relacionamento com a sua clientela e trazer um atendimento de qualidade em sua empresa.
O sucesso do cliente, isto é o cumprimento de suas expectativas com os produtos e serviços, é essencial para o bom andamento de uma empresa.
Já atendimentos ruins é muito prejudicial para a empresa, pois, dificilmente este cliente retornará sendo que passa a fazer publicidade negativa da empresa e da marca.
Alguns fatores podem influenciar na qualidade do atendimento.
Como atender com qualidade
Oferecer atendimento de qualidade pode ser um diferencial competitivo.
Para atender com qualidade é necessário que a empresa tenha empatia e consideração por seus clientes, devendo ver os processos de atendimento sob a ótica de seu consumidor.
Para um atendimento de qualidade é necessário:
- Comprometimento
- Atenção
- Otimização do tempo
- Satisfação
- Superação das expectativas
Para isto é importante que sua equipe de atendimento esteja bem treinada e capacitada, apenas um treinamento inicial não basta, é necessário oferecer cursos e treinar em ambientes simulados constantemente para obter o melhor atendimento possível.
Como fidelizar clientes
A fidelização de clientes não é uma tarefa fácil, exige planejamento estratégico em vários setores da empresa, mas com as nossas dicas ficará mais fácil.
Fidelizar clientes é fundamental para qualquer empresa, seja grande ou pequena independe do setor de atuação. Mais do que oferecer um produto de qualidade, o cliente deve ser bem recebido.
Confira nossas dicas.
Proatividade
Todas as pessoas gostam de serem ouvidas e cuidadas, portanto, antecipar necessidades é importante. Saber as principais dúvidas e eventuais problemas que seus clientes possam ter com seus produtos ou serviços faz a diferença.
Portanto, seja eficiente e proativo no pós-venda ao fazer contato para verificar o feedback do cliente sobre o produto ou serviço.
Boa comunicação
Sua equipe de atendimento deve ter uma comunicação clara e afetiva, devendo informar tudo o que for importante sobre o produto ou serviço, evitando, assim dúvidas e o surgimento de problemas devido a má utilização de produtos.
Uma boa comunicação melhora a relação da empresa com o cliente, fazendo que ela saiba mais sobre suas necessidades, de modo que possa oferecer a melhor solução para cada pessoa.
Exclusividade
Evite padronização de atendimento ou vozes robotizadas dentro do possível. Pessoas gostam de ser tratadas com único, tenha empatia e forneça atendimentos personalizáveis.
Programas de Fidelidade
Melhore sua relação premiando bons clientes através de programas de fidelidade que concedam descontos ou prêmios
