Como acompanhar as instruções enviadas?

1. Acesse o menu

No menu lateral esquerdo, selecione Cobrança → Instruções.

2. Use os filtros para localizar instruções específicas

Na tela Consulta Instruções, você verá todas as instruções realizadas nos títulos, incluindo:

• Data de inclusão da instrução

• Sacado

• Número do documento

• Tipo de instrução

• Prorrogação/Abatimento (quando houver vai aparecer a data ou o valor)

• Status (veja abaixo o que significa cada status)

• Justificativa do cedente ao lançar a instrução

Status das instruções

A coluna Status indica em qual etapa do processo a instrução se encontra.

Exemplos comuns:

• Em Análise → Instrução sendo verificada.

• Aprovado → Liberação realizada e registro enviado.

• Processado / Processamento → Fica assim após a sustação ser confirmada; é o próximo status da segunda instrução em processos compostos.

• Em processo de Recompra → Usada no produto Sellor para instruções de baixa que serão executadas em recompra integrada da operação.

• Aguardando Sustação → Instruções compostas; é necessário sustar primeiro para depois executar a segunda instrução (ex.: sustar + baixar). A segunda fica aguardando até a sustação ser concluída.

• Não Aprovado → Recusa na aprovação interna.

• Cancelado → Instrução cancelada pelo cliente ou pelo Grupo Sifra.

• Estornado → Instrução cancelada após aprovação, revertida no mesmo dia antes de ser enviada ao banco.

Observações

• Instruções só são registradas no banco após todas as aprovações internas.

• Se uma instrução permanecer muito tempo em análise, entre em contato com o comercial da sua conta ou com o suporte.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte técnico ou com a cobrança. 

E-mail: cobranca@sifrasa.com.br