Por que não consigo enviar o borderô?

Dica: Ao ocorrer erro no envio, confira atentamente as mensagens exibidas na tela e revise todos os dados inseridos no borderô.

Se as dúvidas persistirem, entre em contato com o suporte pelo e-mail: suporte.externo@gruposifra.com.br

O sistema impede o envio do borderô enquanto houver divergências. O botão "Enviar Borderô" ficará desabilitado até que todas as inconsistências sejam resolvidas.

O envio do borderô pode falhar por diversos motivos. Abaixo listamos os erros mais comuns:

• CEP faltante ou incorreto: Dados incompletos ou CEPs inválidos bloqueiam o envio. Verifique e corrija.

• Erro de leitura do PDF (na opção de Serviço): Alguns arquivos PDF não são reconhecidos corretamente pelo sistema pois precisa ser mapeado pela T.I do Grupo Sifra. Neste caso envie seu PDF ao suporte e utilize a opção de digitação enquanto isso. 

• Campos obrigatórios em branco: Informações essenciais como CNPJ, número da nota, valor, data de emissão e vencimento precisam estar preenchidas corretamente.

• Valor inconsistente: O sistema identifica os títulos com divergência e traz a soma deles neste campo. É necessário revisar e ajustar os campos em vermelho corretamente.

• Quantidade de títulos inconsistentes: Títulos com dados incompletos, incorretos ou divergentes são listados como inconsistentes. O sistema informa essa quantidade na aba de Envio do Borderô.

• Quantidade de sacados inconsistentes: Quando os dados do sacado estão incompletos ou inválidos, o sistema também indicará a inconsistência.

Observações importantes sobre erros envolvendo XML’s:

O portal do Grupo SIfra não aceita carta de correção diretamente.

O procedimento correto é:

• Importar o XML original (sem alterações);

• Corrigir os dados necessários manualmente no portal;

• Finalizar o envio do borderô;

• Enviar a carta de correção por e-mail para o gerente da conta.

Dica: Se for necessário enviar mais de 10 arquivos XML, compacte todos em uma única pasta .zip antes do envio.

Caso você continue enfrentando dificuldades ou tenha dúvidas específicas sobre os erros apresentados, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte técnico.